Refund policy

Última actualización: 26/02/2026

En MÜKTA creemos en productos hechos con intención. Si algo no llega como esperabas, aquí está nuestra forma de cuidarte con claridad y transparencia.

1) Alcance

Esta política aplica para compras realizadas en [mukta.com.mx / tu dominio] y entregadas dentro de México (si vendes fuera, dime y adapto la sección internacional).

2) Productos elegibles para devolución o cambio

Por tratarse de productos aromáticos, solo aceptamos devoluciones/cambios si se cumplen todas estas condiciones:

• Solicitud dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

• Producto sin uso, sin abrir, con sellos intactos (si aplica).

• Empaque original completo (caja, etiquetas, accesorios, instructivos).

• El producto no presenta golpes, manchas, derrames ni alteraciones.

Importante: No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados por razones de higiene, seguridad y control de calidad.

3) Casos en los que SÍ cubrimos solución (reposición o reembolso)

Si tu pedido presenta alguno de estos escenarios, MÜKTA se hace responsable:

• Producto dañado durante el envío.

• Producto equivocado.

• Faltante de artículos.

• Problema de fabricación evidente (ej. atomizador defectuoso al primer uso, sin signos de mal manejo).

Plazo para reportar: dentro de 48 horas posteriores a la entrega.

Cómo reportar:
Escríbenos a [correo de soporte] con:

• Número de pedido

• Descripción breve del problema

• Fotos claras del producto, del empaque y de la guía de envío

• Video corto (si el problema es de funcionamiento: spray/varillas)

Tras validar, te ofreceremos una de estas opciones:

• Reemplazo del mismo producto

• Envío del artículo faltante

• Reembolso total o parcial (según el caso)

4) Casos en los que NO aplica devolución/reembolso

• Productos abiertos/usados (mikado o home spray).

• Solicitudes fuera del plazo.

• Daños por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, exposición a calor/sol, o derrames.

• Preferencia personal de aroma (el aroma es una experiencia subjetiva).

• Artículos en liquidación / venta final (si lo indicaste como “venta final”).

5) Procedimiento de devolución (cuando aplica)

1. Solicita autorización escribiendo a [correo] (incluye número de pedido).

2. Te compartiremos instrucciones y dirección de retorno.

3. Empaca el producto con protección para evitar daños.

4. Envía el paquete dentro de los 3 días hábiles posteriores a la autorización.

Costo de envío por devolución:

• Si el motivo es error de MÜKTA: MÜKTA cubre el envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente (producto sin abrir): el envío corre por cuenta del cliente.

6) Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto (cuando aplica):

• Reembolsos se procesan en 3 a 7 días hábiles.

• Se devuelve al mismo método de pago.

• El banco puede tardar 5 a 15 días hábiles en reflejarlo.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error atribuible a MÜKTA.

7) Cancelaciones

• Puedes solicitar cancelación solo si el pedido aún no ha sido enviado.

• Si ya fue entregado a paquetería, aplica la política de devolución.

Contacto: [correo] | Horario: [L-V 9:00–18:00]